في EdenHouse، نضع رضاكم على رأس أولوياتنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك في عملية الاستبدال أو الاسترجاع بكل سهولة ووضوح.
1. الفترة الزمنية
- يُمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
لضمان قبول طلبكم، يجب أن تتوفر الشروط التالية في المنتج:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول.
- أن يتم إرجاع المنتج بجميع ملصقاته الأصلية (Tags) وتغليفه الأصلي.
- وجود فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
3. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
حفاظاً على السلامة العامة والنظافة الشخصية، نعتذر عن استبدال أو استرجاع:
- الملابس الداخلية والجوارب (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
4. خطوات تقديم الطلب
- تواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا” أو عبر البريد الإلكتروني مع ذكر رقم طلبك.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بعنوان الشحن لإرجاع المنتج.
- بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بإشعارك بالموافقة أو الرفض لعملية الاسترجاع.
5. استرداد الأموال
- في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل (حسب سياسة البنك الخاص بك).
- يرجى الملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، ويتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع إلا في حال كان المنتج معيباً أو مرسلاً بالخطأ.
هدفنا في EdenHouse أن تحصل دائماً على القطعة التي تبرز أناقتك وتناسبك تماماً. لا تتردد في استشارة فريقنا بخصوص المقاسات قبل الشراء لتفادي الحاجة للإرجاع.